1. Branding

Social Media biedt mogelijkheden voor directe interactie met bestaande en potentiële klanten. De participatie aan verschillende platforms draagt bij aan een sterk persoonlijke ervaring onder de doelgroep. Social Media maakt het eenvoudiger om relaties te leggen en te onderhouden. Door in deze relaties te investeren, wordt het vertrouwen in de organisatie versterkt.

2. Leadgeneratie, sales support en relatiebeheer

Social Media biedt uitstekende mogelijkheden voor leadgeneratie. Door online conversaties te volgen, kunnen B2B organisaties klantbehoeften in kaart brengen, hierop anticiperen en meer omzet genereren. Verder blijkt uit onderzoek hoe groot de waarde van informatie is gedurende het inkoopbeslissingsproces. Door kwalitatief hoogwaardige informatie te verstrekken, kunnen B2B organisatie dit proces positief beïnvloeden. Ten slotte biedt Social Media kansen om relatiebeheer een nieuwe dimensie te geven.

3. Social Recruiting en Social PR

Social Media biedt veel mogelijkheden om potentiële medewerkers te lokaliseren en te benaderen. Dit is met name interessant voor organisaties die – nu of in de toekomst - moeite hebben om geschikt personeel te vinden. Ook geeft Social Media eigen medewerkers de kans om positief over hun werkgever te spreken, bijvoorbeeld via weblogs voor medewerkers. Dit maakt een organisatie persoonlijker en aantrekkelijker voor potentiële medewerkers én klanten.

4. Marktonderzoek

Onderzoek uitvoeren via Social Media biedt volop kansen voor B2B organisaties. Er wordt zeer veel informatie gedeeld, bijvoorbeeld in kennisintensieve communities. Daarnaast kan Social Media ingezet worden voor concurrentieonderzoek.

5. Reductie van marketinguitgaven

Social Media investeringen zijn significant lager dan andere media uitgaven. Ondanks investeringen in mensen, tijd en technologie worden de winstmarges vergroot.

6. Verkorten van het verkoopproces

Het vergroten van kennis onder prospects is corebusiness van B2B marketeers; Social Media biedt veel nieuwe mogelijkheden om kennis met de doelgroep te delen en daardoor het verkoopproces te verkorten. Daarnaast bieden de verschillende tools en platforms nieuwe mogelijkheden om sneller met klanten en prospects te communiceren over het aanbod. En dankzij een groter vertrouwen in de organisatie als potentiële leverancier, wordt het verkoopproces versneld.

7. Interne Communicatie

Met de introductie van ‘Connect Us’ heeft Philips Social Media strategisch ingezet voor interne communicatie. Daarmee ontsluit Philips haar eigen potentieel voor kennis en samenwerking. Personeel kan zich aansluiten bij groepen met dezelfde interesses zoals productontwikkeling of marketing. Maar een organisatie kan voor interne communicatie ook kosteloos gebruik maken van Yammer (vergelijkbaar met Twitter). Voorbeelden van organisaties die Yammer gebruiken, zijn Deloitte en AMD. Verder heeft ook KPN een pilot met Yammer uitgevoerd en maakt Albert Heijn met AH Plaza een nieuwe stap in interne communicatie onder haar 70.000 medewerkers.

8. Concurrentievoordeel

B2B organisaties moeten continue relevant zijn in de markt waarin zij opereren en dus moeten zij actief zijn in de media van hun doelgroep. Veel bedrijven zijn echter traag in de adoptie van Social Media; zo heeft meer dan 90% geen specifieke strategie op het gebied van online marketing. Dit geeft de snellere bedrijven een significant concurrentievoordeel.

9. Innovatie en productoptimalisatie

Om te luisteren naar de markt kunnen B2B organisaties zich aansluiten bij kennisintensieve communities. Hierdoor verkrijgen zij waardevolle feedback ten behoeve van optimalisatie en innovatie.

10. Expertise en marktleiderschap

Social Media tools bieden B2B organisaties mogelijkheden hun expertise aan prospects te demonstreren. Er liggen kansen om sterk inhoudelijke informatie uit te wisselen rondom unieke proposities, producten en diensten.

Bekijk hier nog een verhelderende infograph over welke kanalen zich het beste lenen voor bepaalde B2B-activiteiten

Bron: Jos Veldwijk, www.veldmerk.nl